Coordonnées
Contactez cubistcabin
Notre service client est disponible pour vous aider avant, pendant et après votre achat sur cubistcabin.com.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un meuble, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie, un paiement ou l’utilisation du site.
Questions avant commande
Si vous souhaitez obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les finitions, les variantes, le montage ou les conditions de livraison d’un meuble, vous pouvez contacter notre service client avant de finaliser votre commande.
Pour les meubles volumineux tels que les canapés, armoires, lits et tables à manger, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que l’accès à votre logement avant l’achat.
Suivi d’une commande
Pour toute demande concernant une commande déjà passée, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
Vous pouvez nous contacter notamment en cas de question concernant la préparation de la commande, l’expédition, le suivi logistique ou la livraison.
Livraison et meubles volumineux
Si votre demande concerne la livraison d’un meuble volumineux, veuillez préciser, lorsque cela est utile, le produit concerné et la nature de la difficulté rencontrée.
En cas de dommage apparent à la livraison, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis, du meuble et des zones endommagées afin de faciliter l’examen de la situation.
L’absence de photographie ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur lorsqu’un défaut ou une non-conformité peut être établi par d’autres moyens.
Retours et rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, vous pouvez utiliser la fonction électronique de rétractation disponible sur cubistcabin.com ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le délai légal de rétractation applicable aux produits concernés est de 14 jours, conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
L’adresse de retour applicable n’est pas une adresse statique publiée sur cette page. Après traitement de la demande de retour, les instructions et l’adresse de retour appropriée sont communiquées par courrier électronique à l’adresse associée à la commande.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous pensez qu’un meuble présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, veuillez nous décrire précisément le problème et indiquer le numéro de commande correspondant.
Des photographies ou documents complémentaires peuvent être demandés lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires pour identifier le défaut ou organiser la solution appropriée.
Les demandes relevant de la garantie légale sont traitées conformément aux droits prévus par le Code de la consommation français.
Remboursements
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, la référence de la demande de retour ou de réclamation.
Après émission effective d’un remboursement, l’affichage des fonds sur le compte du client peut généralement nécessiter environ 4 à 6 jours selon la banque ou le prestataire de paiement.
Protection des données personnelles
Vous pouvez également contacter cubistcabin pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, notamment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition ou de retrait du consentement lorsque ces droits sont applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer et les données ou traitements concernés.
Informations utiles à fournir
Selon la nature de votre demande, les informations suivantes peuvent faciliter son traitement :
– votre nom ;
– votre numéro de commande, si la demande concerne un achat ;
– le nom du produit concerné ;
– une description claire de votre demande ;
– des photographies lorsque la demande concerne un dommage matériel ;
– toute information complémentaire directement utile au traitement de votre demande.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données personnelles sensibles ou d’informations sans rapport avec votre demande.
Délai de réponse
Notre service client traite les demandes pendant les jours ouvrés.
Le délai de réponse peut être plus long pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Coordonnées
cubistcabin
Site : cubistcabin.com
E-mail : openservice@cubistcabin.com
Téléphone : +81(709)439 29 85
Adresse : 2383-8 Takaoka, Tsuchiura, préfecture d’Ibaraki 300-4117, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.