Consegna al piano: condizioni e limiti
La consegna di mobili può richiedere condizioni operative diverse rispetto alla spedizione di piccoli articoli.
Per questo motivo, la consegna al piano non deve essere considerata automaticamente inclusa nella consegna standard, salvo quando tale servizio è espressamente indicato durante l’acquisto o confermato da cubistcabin.
Questa pagina spiega le principali condizioni da verificare prima della consegna.
Che cosa si intende per consegna al piano
La consegna al piano indica un servizio in cui il prodotto viene trasportato oltre il normale punto di consegna dell’edificio e portato al piano indicato dal cliente, nei limiti del servizio acquistato e delle condizioni di accesso.
A seconda del servizio disponibile, la consegna può avvenire:
* tramite ascensore;
* tramite scale;
* fino alla porta dell’abitazione;
* fino a un punto concordato all’interno dell’edificio.
La consegna al piano non comprende automaticamente montaggio, installazione, fissaggio a parete, rimozione degli imballaggi o ritiro dei mobili usati.
Eventuali servizi aggiuntivi devono essere espressamente indicati.
Consegna standard e consegna al piano
La modalità effettivamente inclusa nell’ordine dipende da quanto indicato durante il checkout o nella conferma d’ordine.
Consegna standard
Può prevedere la consegna al punto accessibile previsto dal servizio del vettore, ad esempio ingresso dell’edificio, piano strada o altro punto concordato.
Consegna al piano
Prevede il trasporto del prodotto fino al piano concordato quando il servizio è disponibile e le condizioni operative lo consentono.
Se nella conferma dell’ordine non compare esplicitamente un servizio di consegna al piano, non presumere che esso sia automaticamente incluso.
Verifica delle dimensioni prima dell’ordine
Prima di acquistare un mobile, verifica attentamente che il prodotto possa attraversare tutti i punti di accesso necessari.
Controlla almeno:
* larghezza della porta d’ingresso;
* larghezza delle porte interne;
* altezza delle porte;
* larghezza delle scale;
* altezza libera delle scale;
* dimensioni dei pianerottoli;
* angoli e curve del percorso;
* larghezza dei corridoi;
* dimensioni dell’ascensore;
* apertura delle porte dell’ascensore.
Confronta queste misure con le dimensioni del prodotto e, quando disponibili, con quelle dell’imballaggio.
Per mobili voluminosi, l’imballaggio può avere dimensioni differenti rispetto al prodotto montato.
Utilizzo dell’ascensore
Quando la consegna al piano deve essere effettuata tramite ascensore, il cliente deve verificare preventivamente che l’impianto sia idoneo al trasporto del prodotto.
Considera in particolare:
* larghezza e altezza della porta;
* profondità della cabina;
* altezza interna;
* portata massima;
* spazio necessario per ruotare il collo;
* eventuali limitazioni condominiali.
La presenza di un ascensore non garantisce automaticamente che un mobile voluminoso possa essere trasportato al suo interno.
Non devono essere superati i limiti di portata o utilizzato l’impianto in modo incompatibile con le sue caratteristiche di sicurezza.
Consegna tramite scale
Se il mobile non entra nell’ascensore o l’edificio ne è privo, il trasporto tramite scale può essere possibile soltanto quando:
* la larghezza delle scale è sufficiente;
* i pianerottoli consentono la movimentazione;
* il peso del collo può essere gestito in sicurezza;
* non esistono ostacoli significativi;
* il numero di piani è compatibile con il servizio prenotato;
* il vettore dispone del personale necessario.
Alcuni servizi possono prevedere un limite massimo di piani per il trasporto manuale.
Eventuali supplementi devono essere comunicati secondo le condizioni del servizio applicabile.
Scale strette o a chiocciola
Scale particolarmente strette, ripide, curve o a chiocciola possono impedire la consegna al piano di mobili voluminosi.
Il personale incaricato non è tenuto a effettuare manovre che possano creare un rischio ragionevole di:
* lesioni personali;
* caduta del prodotto;
* danneggiamento del mobile;
* danneggiamento di pareti, porte o scale;
* danneggiamento dell’edificio.
Se il percorso non è sicuro, la consegna al piano può essere interrotta.
Accesso all’edificio
Il cliente deve assicurarsi che, nel giorno concordato, il percorso necessario alla consegna sia ragionevolmente accessibile.
Prima dell’arrivo del vettore, verifica:
* accesso al portone;
* disponibilità delle chiavi o dei codici necessari;
* funzionamento dell’ascensore;
* assenza di ostacoli nei corridoi;
* disponibilità del percorso concordato;
* eventuali autorizzazioni condominiali necessarie.
Se l’accesso dipende da portineria, reception o personale dell’edificio, assicurati che tali soggetti siano informati della consegna.
Strade e accesso del veicolo
Per mobili voluminosi può essere necessario utilizzare veicoli di dimensioni superiori a quelle di un normale corriere.
Il cliente dovrebbe segnalare preventivamente situazioni come:
* strade molto strette;
* zone pedonali;
* zone a traffico limitato;
* divieti per veicoli commerciali;
* archi o passaggi con altezza limitata;
* accessi privati particolarmente stretti;
* forti pendenze;
* impossibilità di sostare vicino all’edificio.
Se il veicolo non può raggiungere un punto ragionevolmente vicino alla destinazione, potrebbe non essere possibile effettuare il servizio previsto.
Parcheggio e area di scarico
Per una consegna sicura è necessario che il vettore disponga di uno spazio ragionevole per fermare il veicolo e scaricare il prodotto.
Quando necessario, il cliente deve verificare eventuali:
* restrizioni locali;
* permessi;
* autorizzazioni condominiali;
* aree di carico e scarico;
* limitazioni temporanee alla sosta.
Il personale di consegna non può essere obbligato a lasciare il veicolo in una posizione illegale o pericolosa.
Centri storici e zone a traffico limitato
Le consegne in centri storici, isole pedonali o zone a traffico limitato possono richiedere modalità specifiche.
Potrebbero essere necessari:
* permessi di accesso;
* veicoli di dimensioni ridotte;
* finestre orarie dedicate;
* trasbordo su un altro mezzo;
* un punto di consegna alternativo.
Segnala queste condizioni prima della spedizione quando ne sei a conoscenza.
Mobili particolarmente grandi o pesanti
Alcuni prodotti possono richiedere una verifica preventiva.
Ciò può riguardare, ad esempio:
* armadi di grandi dimensioni;
* tavoli molto pesanti;
* mobili in pietra o materiali massicci;
* credenze particolarmente lunghe;
* prodotti consegnati in colli eccezionalmente voluminosi.
In questi casi cubistcabin o il vettore possono richiedere ulteriori informazioni sull’accessibilità prima di confermare il servizio al piano.
Gru, piattaforme e sollevamenti esterni
La normale consegna al piano non comprende automaticamente l’utilizzo di:
* gru;
* autogru;
* piattaforme elevatrici;
* montacarichi esterni;
* sollevamento tramite balconi o finestre;
* attrezzature speciali per la movimentazione.
Se il mobile non può raggiungere l’abitazione attraverso un normale percorso interno, potrebbe essere necessario un servizio specializzato.
Tale servizio deve essere valutato e concordato separatamente.
Non devono essere effettuati sollevamenti improvvisati o non autorizzati.
Smontaggio di porte o strutture
Il personale di consegna non è normalmente tenuto a smontare:
* porte;
* infissi;
* ringhiere;
* corrimano;
* finestre;
* elementi strutturali;
* parti dell’edificio.
Eventuali interventi necessari per creare un accesso adeguato devono essere organizzati dal cliente prima della consegna.
Montaggio del mobile
La consegna al piano e il montaggio sono due servizi distinti.
Salvo diversa indicazione, il personale incaricato della consegna non deve necessariamente:
* assemblare il mobile;
* installare accessori;
* fissare mobili alla parete;
* effettuare collegamenti elettrici;
* regolare porte o cassetti;
* eseguire lavori sull’immobile.
Se il montaggio è disponibile, deve risultare espressamente incluso nel servizio acquistato.
Fissaggio alla parete
Per motivi di sicurezza, alcuni mobili alti possono richiedere il fissaggio alla parete.
Il semplice servizio di consegna al piano non implica che il personale possa eseguire forature o fissaggi.
Prima del fissaggio devono essere valutati:
* tipo di parete;
* presenza di impianti;
* tasselli appropriati;
* istruzioni del produttore.
Segui sempre le istruzioni di sicurezza fornite con il prodotto.
Rimozione degli imballaggi
La consegna al piano non comprende automaticamente:
* apertura dei colli;
* rimozione del cartone;
* rimozione del polistirolo;
* ritiro della plastica protettiva;
* smaltimento degli imballaggi.
Se è previsto un servizio di disimballaggio o ritiro degli imballaggi, ciò deve essere indicato separatamente.
Ritiro del vecchio mobile
La consegna di un nuovo prodotto cubistcabin non comporta automaticamente il ritiro del mobile precedentemente posseduto dal cliente.
Se desideri smaltire un vecchio mobile, verifica le modalità previste dal tuo Comune o dal gestore locale dei rifiuti.
Un eventuale servizio di ritiro deve essere espressamente concordato.
Presenza del destinatario
Per mobili voluminosi può essere richiesta la presenza:
* del destinatario;
* di una persona maggiorenne autorizzata;
* oppure di un referente indicato dal cliente.
La persona presente deve poter consentire l’accesso all’edificio e verificare la consegna.
Controlla il prodotto alla consegna
Quando possibile, verifica le condizioni esterne dei colli prima di accettare definitivamente la consegna.
Presta attenzione a:
* fori;
* schiacciamenti;
* strappi;
* parti bagnate;
* colli aperti;
* deformazioni evidenti.
Se noti anomalie visibili, segnalale al vettore secondo la procedura disponibile e documentale, quando possibile, con fotografie.
La presenza di un danno durante la consegna non elimina i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale applicabile.
Se il mobile non passa
Se il prodotto non può raggiungere il piano o l’ambiente di destinazione a causa delle caratteristiche dell’accesso, il personale incaricato valuterà se esiste un’alternativa sicura compatibile con il servizio.
Non è possibile garantire:
* lo smontaggio del prodotto;
* il sollevamento esterno;
* la modifica dell’edificio;
* manovre considerate pericolose.
Il prodotto potrà essere lasciato in un diverso punto accessibile soltanto quando ciò sia compatibile con il servizio e concordato con il cliente.
Informazioni inesatte sull’accessibilità
Per organizzare correttamente una consegna al piano, è importante fornire informazioni accurate.
Se vengono richiesti dettagli relativi a:
* piano;
* presenza dell’ascensore;
* dimensioni dell’ascensore;
* scale;
* accesso stradale;
* restrizioni dell’edificio;
fornisci informazioni il più possibile precise.
Informazioni mancanti o significativamente inesatte possono impedire l’esecuzione del servizio previsto.
Costi aggiuntivi
Eventuali costi relativi a servizi aggiuntivi, come consegna al piano, trasporto manuale particolare o altre prestazioni, devono essere comunicati secondo le condizioni applicabili prima che il cliente accetti il relativo servizio.
cubistcabin non applicherà costi arbitrari semplicemente perché il prodotto è voluminoso.
Eventuali supplementi devono corrispondere a servizi o condizioni effettivamente applicabili.
Impossibilità di effettuare la consegna
La consegna al piano può non essere effettuata quando esistono condizioni che rendono la movimentazione impossibile o non ragionevolmente sicura.
Ad esempio:
* prodotto troppo grande per gli accessi;
* ascensore insufficiente;
* scale non praticabili;
* percorso ostruito;
* edificio non accessibile;
* condizioni che possono mettere a rischio persone o beni;
* necessità di attrezzature speciali non incluse.
In questi casi cubistcabin e il vettore valuteranno le possibilità disponibili in base alla situazione concreta.
Come prepararsi alla consegna
Prima dell’appuntamento consigliamo di:
1. misurare porte, scale, corridoi e ascensore;
2. confrontare le misure con quelle del prodotto e dell’imballaggio;
3. liberare il percorso;
4. proteggere, se necessario, pavimenti o superfici delicate;
5. verificare il funzionamento dell’ascensore;
6. informare portineria o amministrazione dell’edificio quando necessario;
7. segnalare anticipatamente eventuali condizioni particolari;
8. assicurarsi che una persona autorizzata sia presente.
Importante
La concreta disponibilità della consegna al piano dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal vettore e dal servizio selezionato.
La descrizione riportata in questa pagina non sostituisce le condizioni specifiche mostrate durante l’acquisto o indicate nella conferma dell’ordine.
Le limitazioni operative relative alla consegna non possono essere utilizzate per escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
cubistcabin
Condizioni informative per la consegna di mobili al piano