Ritardo spedizione: diritti del cliente

cubistcabin si impegna a gestire e consegnare gli ordini secondo le tempistiche comunicate durante l’acquisto.

In alcuni casi, tuttavia, la preparazione o il trasporto di un mobile può subire ritardi dovuti a circostanze operative, logistiche o eccezionali.

Questa pagina spiega cosa può fare il cliente quando la consegna non avviene entro il termine previsto.

Tempi di consegna

Quando viene indicata una data o una finestra di consegna durante l’acquisto, tale informazione rappresenta il riferimento principale per l’esecuzione dell’ordine.

Salvo diverso accordo tra le parti, il professionista deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per i contratti di vendita ai consumatori, in assenza di un diverso termine concordato, la consegna deve normalmente avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Spedizione e consegna non sono la stessa cosa

È importante distinguere tra:

La semplice creazione di un’etichetta di spedizione o di un numero di tracciamento non significa necessariamente che il prodotto sia già stato consegnato.

Se la consegna è in ritardo

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, contatta cubistcabin indicando:

Verificheremo lo stato dell’ordine e, quando possibile, forniremo informazioni aggiornate sulla consegna.

Il diritto a concedere un termine supplementare

Se cubistcabin non consegna il bene entro il termine concordato o, in assenza di accordo, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può normalmente chiedere che la consegna venga effettuata entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

La durata concreta di tale periodo deve essere ragionevole rispetto:

Non esiste necessariamente un unico numero di giorni valido per ogni situazione.

Se anche il termine supplementare scade

Se il prodotto non viene consegnato nemmeno entro il termine supplementare concesso, il consumatore può, quando ne ricorrono le condizioni, risolvere il contratto.

In questo caso il cliente ha diritto al rimborso delle somme versate in esecuzione del contratto, senza ingiustificato ritardo.

Restano inoltre impregiudicati gli eventuali ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

Quando non è necessario concedere un termine supplementare

In alcune situazioni il consumatore può avere diritto a risolvere il contratto immediatamente, senza dover prima concedere un ulteriore periodo per la consegna.

Ciò può avvenire, ad esempio, quando:

In questi casi, il mancato rispetto del termine essenziale può consentire al consumatore di chiedere direttamente la risoluzione del contratto.

Esempio: consegna necessaria entro una data precisa

Se prima di concludere l’ordine hai comunicato chiaramente che un tavolo deve essere consegnato entro una determinata data, ad esempio prima di un evento o di un trasferimento, questa circostanza può essere rilevante.

È importante che la necessità della data sia comunicata prima della conclusione del contratto e risulti sufficientemente chiara.

Una semplice preferenza per una consegna rapida non rende automaticamente ogni data stimata un termine essenziale.

Data stimata e data garantita

Quando sul sito viene indicata una finestra come:

essa deve essere interpretata secondo le informazioni fornite durante il checkout e nella conferma d’ordine.

Una data indicata come stimata può essere soggetta a variazioni ragionevoli.

Una data espressamente concordata come vincolante o essenziale ha invece una rilevanza diversa.

In ogni caso, una stima non può essere utilizzata per rinviare indefinitamente la consegna.

Ritardi dovuti al vettore

Anche quando il ritardo avviene dopo l’affidamento del prodotto al vettore, il cliente può contattare cubistcabin per ricevere assistenza.

Nei rapporti con il consumatore, il semplice fatto che il problema sia avvenuto presso il corriere non elimina automaticamente gli obblighi del venditore relativi alla corretta esecuzione del contratto.

cubistcabin potrà quindi:

Tracking fermo o non aggiornato

Un tracciamento che non viene aggiornato per alcuni giorni non significa automaticamente che il pacco sia perso.

Per mobili e spedizioni voluminose possono verificarsi periodi senza scansioni, soprattutto durante:

Se l’assenza di aggiornamenti si prolunga in modo anomalo, contattaci per una verifica.

Ordini composti da più colli

Un mobile può essere spedito in più pacchi.

I diversi colli possono:

La consegna parziale non significa automaticamente che l’intero ordine sia stato completato.

Se manca uno dei colli, informaci indicando quali parti hai ricevuto.

Ordini con più prodotti

Quando un unico ordine comprende più prodotti, alcune parti possono essere consegnate prima di altre.

Se il ritardo riguarda soltanto una parte dell’ordine, valuteremo la situazione relativa ai prodotti non ancora consegnati.

I diritti applicabili dipendono dalle circostanze e dalla possibilità di separare le diverse parti del contratto.

Prodotti su ordinazione

Alcuni mobili possono richiedere tempi di preparazione più lunghi.

Se un prodotto viene venduto con un termine specifico di preparazione o consegna, tale termine deve essere considerato nella valutazione del ritardo.

La natura “su ordinazione” del prodotto non consente tuttavia di posticipare la consegna senza limiti.

Prodotti personalizzati

Per un prodotto realizzato secondo specifiche individuali del cliente possono essere previsti tempi di produzione particolari.

Le tempistiche applicabili devono essere comunicate in modo trasparente prima o durante la conclusione dell’ordine.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non elimina automaticamente i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

Posso annullare subito l’ordine perché è in ritardo?

Non in ogni caso.

Quando il termine di consegna non era essenziale e il venditore non ha rifiutato espressamente di consegnare, la normativa può richiedere che il consumatore conceda prima un periodo supplementare appropriato.

Se anche tale periodo scade senza consegna, il consumatore può normalmente chiedere la risoluzione del contratto.

Rimborso dopo la risoluzione

Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, cubistcabin provvede al rimborso delle somme dovute senza ingiustificato ritardo.

Il rimborso può riguardare gli importi pagati per i prodotti interessati e gli altri importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile.

I tempi con cui la somma compare sul conto del cliente possono dipendere anche dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

Costi aggiuntivi dovuti al ritardo

Un ritardo nella consegna non autorizza automaticamente l’applicazione al cliente di nuovi costi di spedizione.

Se una nuova spedizione è necessaria a causa di un problema imputabile alla corretta esecuzione dell’ordine, eventuali costi devono essere valutati nel rispetto dei diritti del consumatore.

Danni causati dal ritardo

La risoluzione del contratto per mancata consegna non esclude automaticamente gli altri rimedi eventualmente riconosciuti dalla legge.

Se ritieni di aver subito un danno direttamente collegato a un grave ritardo nella consegna, puoi comunicarci la situazione fornendo la relativa documentazione.

L’eventuale diritto al risarcimento dipende dalle circostanze concrete e dalle norme applicabili.

Ritardi per cause eccezionali

Eventi fuori dal normale controllo operativo possono incidere sui tempi di consegna.

Tra questi possono rientrare, a seconda delle circostanze:

Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, cerchiamo di fornire informazioni aggiornate.

L’esistenza di una causa eccezionale non deve tuttavia essere interpretata come una rinuncia generale ai diritti inderogabili del consumatore.

Se non desideri più attendere

Se la consegna ha superato il termine concordato:

Conserva le comunicazioni relative alla richiesta.

Come formulare la richiesta

Per facilitare la gestione puoi indicare:

Se ricorrono le condizioni per una risoluzione immediata, puoi invece comunicarci chiaramente che consideri essenziale il termine precedentemente concordato e che intendi esercitare i relativi diritti.

Ritardo e diritto di recesso

Il ritardo nella consegna e il diritto di recesso sono istituti distinti.

Per la vendita online di beni, il periodo ordinario di recesso inizia normalmente dalla ricezione del prodotto, non dalla data in cui l’ordine è stato effettuato.

Un prodotto che non è mai stato consegnato deve quindi essere valutato principalmente secondo le regole sulla mancata consegna.

Non rinunci ai tuoi diritti

L’accettazione di un aggiornamento della data stimata non implica automaticamente la rinuncia ai diritti previsti dalla normativa.

Allo stesso modo, le comunicazioni del vettore non possono modificare da sole le condizioni essenziali del contratto tra il cliente e cubistcabin.

Come ridurre i problemi di consegna

Prima dell’ordine, consigliamo di:

Queste precauzioni possono contribuire a evitare ritardi non necessari.

Nota importante

Questa pagina fornisce informazioni generali sulla gestione dei ritardi di consegna.

Le condizioni specifiche dell’ordine, la data concordata e le circostanze concrete devono essere considerate caso per caso.

Nessuna disposizione di questa pagina limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

cubistcabin

Informazioni sui ritardi di consegna e sui diritti del cliente